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Olá pessoal! Bem vindos a mais um 5 Minutes Podcast. Hoje eu quero falar sobre os desafios que a gente enfrenta muitas vezes ao nos comunicarmos, ao tentar passar uma informação, receber uma informação relacionada a um projeto relacionado a um determinado fornecedor. E a ideia é minha de gravar esse episódio. Foi exatamente porque quando a gente começa a ver assim, empresas grandes de tecnologia demitindo funcionário por e-mail genérico, etc. Eu começo a pensar o seguinte o pessoal tá sabendo o que está fazendo, ou seja, tá sabendo que do outro lado não é uma máquina, não é o chat GPT, mas é gente com sentimento do outro lado. E isso me levou a gravar esse episódio para compartilhar com vocês esse estudo de canal rico e canal pobre. Ele é razoavelmente antigo. Ele foi criado pelo Richard Daft e pelo Robert Langdon. É chamado MRT ou Mídia Witness Theory, e ele fala o seguinte que qualquer riqueza da mídia de comunicação que você tá usando e vamos entender o rico não significa um meio de comunicação que custou caro ou barato. Quando eu falo num canal de comunicação rico, eu to dizendo assim um canal de comunicação que permite com quem receba a informação, tenha essa informação representada de diferentes formas, seja ela tem como perceber aquela informação, por exemplo, por um texto, por uma imagem, por uma voz e todas essas informações, elas vão fazer com que a pessoa entenda melhor aquela informação, o que é ao contrário, um canal de comunicação pobre é um canal onde você não tem muitas alternativas para você interpretar aquela informação a não ser aquilo. Por exemplo, eu pegar e colocar num pedaço de papel um bilhete, qualquer coisa, quatro palavras.
Bem, o papel não está me dando nenhuma dica. A pessoa que me entregou não tá. Eu não tem nenhuma linguagem visual, nenhuma linguagem corporal pra entender melhor a intenção daquelas quatro palavras. Perceberam? Então, a chance que eu tenho de entender mal, de entender errado é enorme. E por que a gente precisa preocupar com isso? Porque a maior parte do tempo a gente passa comunicando. Quem nunca teve o caso de falar uma coisa, a pessoa entender o outro, de escrever um e-mail, a pessoa entender diferente? Nós não somos máquinas. Nós todos temos os nossos anteparos, a forma com que nós fomos criados, nossos valores culturais e a comunicação. Ele é um processo humano. E eu vou dizer que muito dos erros que a gente tem hoje é porque a gente não compreende isso. Então, o que é um canal rico? Um canal bom é o que é o face a face, uma conversa pessoal. E por quê? Porque você escuta a voz, o movimento do braço, o movimento do corpo, a expressão facial. Você tem condição de dar feedback. Perceberam? Então, eu tenho um canal ali muito mais rico. Aí depois eu tenho vídeo conferência, que é um pouquinho menos rico. Aí depois eu tiro o vídeo e passo, por exemplo, um telefone. Depois eu tiro o tom de voz e passo pra um WhatsApp. Mesmo que eu use ali os emoticons, aqueles ícones, aqueles ícones são exatamente pra tentar dar um pouquinho mais de riqueza aquela mensagem. Se eu coloco um coração, se eu coloco um sorriso, eu estou dando ali dicas da qualidade daquela mensagem.
E depois eu tenho um e-mail e finalmente eu tenho que o que a gente chama de book mail, aquele e-mail genérico que é mandado para milhões de pessoas, no qual na maioria das vezes você nem lê, perceberam agora e você não fala assim Mas então por que se. Face a face ou videoconferência é tão bom e é tão rico que a gente só não usa eles? A gente usa os outros porque a gente precisa entender o seguinte muitas vezes, quando a gente usa um canal rico, isso leva muito mais tempo para a gente poder estruturar. Isso vai exigir, por exemplo, uma presença física, por exemplo, ou vai exigir um meio tecnológico, uma videoconferência. Muitas vezes é lógico que hoje tem mudado bastante, mas você não consegue registrar um canal de comunicação rico, por mais que você queira. Tá gravando, Por exemplo, vamos supor que você está fazendo uma entrevista de desligamento de um colaborador do seu projeto e você está no face a face. É muito difícil você chegar e falar assim eu posso gravar essa reunião? Por que que as pessoas se sentem muito incomodadas até mesmo na videoconferência, Muitas vezes as pessoas se sentem incomodadas em ter esse tipo de registro. Normalmente, o registro se dá o que no e-mail ele se dá numa carta, numa conferência. Tanto que muitas vezes você quando termina aquele canal rico, por exemplo, numa entrevista de desligamento, o que você faz? Você entrega os documentos e esses documentos vão completar esse lado da formalização e da documentação. Agora, nunca esqueça que uma carta, um e-mail. Qual é a melhor forma de você lidar com muitos dos conflitos que a gente vê em um projeto? Por quê? Porque esses canais pobres vão só gerar muito mais estresse na comunicação, vão só gerar muito mais desentendimento.
E muitas vezes, ao invés de você está comunicando algo que vai favorecer uma tomada de decisão, você só está criando o que mais ruído e mais desgaste no seu processo de comunicação, porque na maioria das vezes, fruto dos tempos modernos, a gente tem pressa, a gente tem pressa, a gente quer fazer tudo rápido, a gente quer o seguinte dá para eu me comunicar cortando palavras, cortando palavras. E o Twitter foi criado nisso. E quanto menos, mais rápido melhor. E muitas vezes essa pressa em fazer uma comunicação muito pobre gera lá na frente um dano que vai tomar muito mais tempo e que vai aumentar muito mais o risco de seus projetos. Então, pense nisso. Toda vez que você for preparar sua próxima reunião de status, reporte. Toda vez que você for preparar um novo relatório, pense O canal que eu estou usando é um canal rico ou pobre? E qual seria o melhor canal? O que eu quero atingir com aquela comunicação para que eu não faça a bobagem de mandar uma pessoa embora através do WhatsApp e de repente eu ficar triste que a pessoa não está feliz com a minha empresa. E aí na hora que eu vou falar no Net Promoter Score, na avaliação das minhas equipes, eu vou ter um resultado péssimo, simplesmente porque você não soube usar o meio certo para aquele tipo de comunicação. Pensem nisso e até semana que vem com mais um 5 Minutes Podcast.
