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Olá pessoal bem vindos a mais um Five Minutes Podcast! Hoje para falar sobre a Declaração do Problema. Na maior parte das vezes quando a gente está trabalhando no projeto, a gente está sempre focado o seguinte qual é o trabalho precisa ser feito, quem vai fazer o quê? Como é que nós vamos fazer ali, por exemplo, a nossa timeline ou o que nós estamos planejando fazer naquele sprint? E muitas vezes a gente esquece uma das principais perguntas e nós temos uma clareza de qual o problema que o nosso projeto está tentando resolver? Na maior parte das vezes a gente escuta o nosso cliente, escuta o nosso usuário e simplesmente anota o que ele ou ela fala como problema e a partir dali a gente só desenvolve a gente poucas vezes questiona. E a razão pelo qual eu estou gravando esse episódio é exatamente para te dizer que você deve fazer o contrário, é entender que a Declaração do Problema o Problem Statement é um processo iterativo onde você tem que questionar e tentar validar e tentar extrair das palavras que o seu eventual cliente falou, qual o real significado do problema, porque muitas vezes acontecem duas coisas você já recebe um problema com a solução um problema totalmente direcionado para a solução e você não entende quem é o usuário final e o beneficiário daquele projeto específico então você não consegue entender as necessidades daquele usuário.
Então deixo dar um exemplo para vocês imagine o que vocês trabalham na área de desenvolvimento de projetos de uma escola. E aí você recebe do seu cliente dos executivos da escola o seguinte problema abre aspas nós precisamos construir um novo prédio com salas de aula adicionais para os nossos novos alunos. Ponto. Bem o que você não deve fazer, é pegar e falar o seguinte então agora já vamos discutir qual vai ser a construtora que vai construir onde é que nós vamos colocar esse novo prédio? Qual vai ser o desenho do novo prédio? Vai ter controle de acesso não vai? Você concorda que isso tudo é irrelevante sem eu dar um passo pra trás e tentar questionar esse cliente seguinte: Por que a gente tem que construir o novo prédio? Qual é o problema que nós estamos tentando resolver? Por quê? Porque vocês acabaram de ver uma declaração de problema que já tenha a solução. Por quê? Porque quando você começa a interagir e você começa a falar o seguinte: Primeiro, quem são esses novos alunos? Quem? Quem é o usuário que vai se beneficiar disso? Vamos dar um exemplo aqui a esse usuário é um usuário de cursos de curta duração que a nossa escola está vamos dizer disponibilizando agora no mercado está tendo uma demanda grande para profissionais se capacitarem em cursos menores, em cursos de dois dias em cursos de três dias etc.
Aí eu pergunto E por que eu preciso construir um prédio para resolver esse problema? Qual é o problema? Eles não têm um local para trabalhar, eu falo assim mas o local gera o conhecimento que ele precisa gera oportunidade. Ou será que eu preciso criar um ambiente que permita com que novos alunos de cursos executivos tenham um aprendizado satisfatório realista dentro de um investimento razoável da nossa escola? Vocês perceberam que esses dois problemas são parecidos mas vocês observaram que esse segundo meu eu não estou dando a solução eu estou abrindo para o time do projeto para o time de pesquisa pensar o seguinte será que a gente não faz uma aula híbrida? Será que a gente por exemplo não faz uma parte online e a parte presencial a gente pode por exemplo fazer num hotel fazenda ou fazer um resort. Ou será que eu consigo alugar um em vez de construir e ter um conjunto de salas de aula que eu posso usar baseado na necessidade? Será que se eu conseguir implementar um modelo de aulas on line eu consigo reduzir o fluxo de pessoas na minha universidade e através de um remanejamento eu consegui sem custos adicionais colocar por exemplo uma turma estudando na segunda feira outra turma na terça feira, e eu consegui alojar de uma forma inteligente resolver essa necessidade de aprendizado que eu tenho? Bem por que eu estou falando isso tudo porque eu não estou aqui dizendo para vocês que vocês devem ir para um plataforma online nada disso eu só estou dizendo o seguinte é importantíssimo você explorar aquele problema, porque muitas vezes o que a gente fala de disruptura e a gente fala de inovação são exatamente pensamentos não convencionais, e para você fugir daquela gaiola que te leva sempre a pensar na coisa convencional.
Por exemplo se você é uma empresa que vende assinatura praticamente todos os seus produtos vão ser com venda de assinatura. Eu nunca esqueço quando eu tive oportunidade em Hong Kong de encontrar com o CEO da Logitech o Bracken Darrell e ele falou que o maior desafio dele, eu fiz uma entrevista que inclusive está no YouTube, com ele, ele falava que o maior desafio que ele tinha era fazer com que as pessoas saíssem da solução porque todas as vezes que eles tinham um briefing as pessoas já saíam pensando numa câmara nova num teclado novo numa coisa que era um produto que seria produzido e vendido. Por que ninguém pensa em outras coisas? Por que a gente não consegue achar meios de atender a necessidade do cliente do futuro cliente da Logitech com algo diferente? Porque o nosso viés não deixa.
É por isso que essa declaração do problema esse problema statement é algo que tem que ser feito de modo iterativo é algo onde você tem que entender exatamente o que é o seu usuário tentar segurar a solução o máximo possível, porque nós adoramos já começar pela solução e você utiliza 5 porquês, eu não estou falando que você vai ter que usar no Six Sigma a gente usa os porquês mas você vai ter que fazer os questionamentos certos até com que você tem uma clareza o seguinte eu entendi. Agora eu vou explorar e construir um novo prédio, pode ser uma das possíveis alternativas para esse projeto mas ela não é a única alternativa. Eu saio um pouco daquela caixa convencional que eu estou enquadrando o projeto. Isso é muito comum. Toda empresa tem um ponto onde ela tem esse conforto e esse conforto ele faz com que seja a caminho para a solução achando que aquela solução é sempre a melhor resposta para seu problema. Muitas vezes a resposta correta para seu problema tem coisas completamente diferentes e novas. Pensem sempre nisso no início dos projetos de vocês.
Um grande abraço até semana que vem com mais um Five Minutes Podcast.
