Gerenciamento da Qualidade

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Podcasts

Melhorando os Resultados no Desenvolvimento de Produtos com o Modelo Kano

No episódio desta semana, Ricardo apresenta o Modelo Kano, uma das formas mais fáceis e eficazes de priorizar as funcionalidades de produtos e serviços com base no potencial de satisfação dos clientes. Ouça o episódio para aprender mais sobre as cinco categorias criadas por Noriaki Kano para classificar as características mais desejáveis do produto/serviço, identificando aquelas que você deve priorizar no desenvolvimento.

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O Custo da Qualidade

Nesse podcast Ricardo Vargas aborda o conceito da qualidade versus o custo envolvido para produzir a qualidade. Ele mostra que os custos relacionados a criação de atributos não percebidos pelo cliente significam desperdício direto de capital. Por outro lado, os custos relacionados a produção de valor real percebido e valorizado pelo cliente são considerados investimentos na qualidade do projeto.

Últimos episódios do podcast
Recomendações de livros

Leia a opinião de Ricardo para alguns dos melhores livros técnicos publicados no exterior.

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